As análises de clientes desempenham um papel importante no sucesso ou no fracasso de uma empresa, e o Google sempre foi um ótimo lugar para procurá-las. Após o lançamento das avaliações verificadas dos clientes, veja como você pode usá-las para se destacar da concorrência.
Autor
Amanda DiSilvestro
Data de publicação
10 de maio de 2017
Categorias
Indústria
As análises de clientes desempenham um papel importante no sucesso ou fracasso de uma empresa.
Basta pensar que, antes de experimentar um novo produto ou serviço, você normalmente não fica online para ler as resenhas e ver que tipo de experiências outros clientes tiveram? Além de aumentar sua reputação online, as revisões também podem ser usadas para aumentar sua visibilidade e autoridade online.
O Google sempre foi um ótimo lugar para procurar críticas; o recurso de lojas confiáveis contém muitas informações e informações úteis sobre uma grande variedade de empresas populares.
Dito isto, eles recentemente decidiram acabar com lojas confiáveis em favor de um novo tipo de revisão: as avaliações verificadas dos clientes . Agora cabe às empresas aprender a diferença entre os dois e como otimizar esse novo recurso a seu favor.
Abaixo, vou explicar mais sobre o que são as avaliações verificadas e sugerir algumas maneiras pelas quais as empresas podem usá-las para se destacar da concorrência.
O que é uma análise de cliente verificada?
Uma revisão de cliente verificada é uma revisão que um cliente pode deixar após fazer uma compra no site de uma empresa. Difere de uma revisão típica do Google , pois, para deixar uma, o cliente DEVE fazer uma compra on-line; portanto, a empresa que está sendo revisada precisa ter uma loja on-line.
As análises tradicionais do Google podem ser deixadas sobre qualquer coisa (uma compra on-line, uma compra na loja, uma experiência de atendimento ao cliente etc.) e também podem ser escritas por qualquer pessoa, mesmo que o Google desencoraje avaliações falsas .
Não há como verificar se a pessoa que saiu do comentário realmente fez uma compra. Esses tipos de análises não desaparecem, mas, devido a suas falhas, era necessário que o Google introduzisse uma maneira mais confiável de deixar comentários.
Imagem via thesearchmarketingshop.com
As críticas verificadas destacam-se na forma como são obtidas; depois que um cliente fizer uma compra on-line, ele receberá um e-mail com um link solicitando que ele deixe um comentário. Se eles não fizeram uma compra, não receberão um email e não poderão deixar comentários.
Recursos
Desenvolvimento Melhorando o relacionamento com SEO e desenvolvedor
Analytics Como fazer a análise online do concorrente
SEO SEO para redesenho e migração de sites
GoalPosts em constante mudança do Google Analytics - desafios de SEO e como superá-los
Isso é ótimo para outros clientes que agora têm uma maneira confiável de determinar se vale a pena perseguir uma empresa; eles não precisam tentar adivinhar se uma crítica é autêntica ou não.
Dito isto, exigirá algum trabalho extra por parte dos empreendedores. Você precisa configurar avaliações verificadas e levará algum tempo para criar uma reputação positiva.
Felizmente, existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de sair por cima.
Como se inscrever para avaliações verificadas de clientes
As etapas a seguir vêm diretamente do Blog do Google e explicam exatamente como você pode ativar as análises de clientes.
Faça login na sua conta do Merchant Center (ou se você não tiver uma conta).
Selecione "Programas do Merchant Center" no menu suspenso no canto superior direito.
Clique em "Introdução" no cartão Google Customer Reviews e aceite o Contrato do programa.
Adicione o código de inscrição da pesquisa ao seu site.
Opcional: adicione o código do crachá ao seu site onde quiser. Isso fará com que o selo apareça no seu site, permitindo que você exiba sua classificação de vendedor e mostre aos clientes que você está integrado às Avaliações de clientes do Google.
Imagem via Google
A chave aqui é lembrar que você precisa ativar esse recurso; você não começará automaticamente a receber avaliações verificadas. Felizmente, é gratuito e, se você seguir os poucos passos listados acima, poderá começar a receber análises rapidamente.
Dito isto, como as avaliações verificadas são um recurso relativamente novo, não se sabe muito sobre exatamente como melhor otimizá-las a seu favor. A essência deles é que eles são deixados por clientes on-line verdadeiros, então vamos nos concentrar em como você pode coletar o maior número possível de críticas positivas.
1. Ofereça um incentivo
Infelizmente, geralmente são os clientes que têm experiências ruins que têm mais probabilidade de deixar um comentário; a maioria das pessoas não se incomoda em reservar um tempo para escrever sobre uma experiência positiva.
Isso pode mudar se você oferecer algum tipo de incentivo para deixar uma revisão (não é possível especificar que seja positivo, mas é mais provável que você execute um programa de incentivo).
Inclua informações sobre o incentivo no boletim da sua empresa, poste sobre ele nas mídias sociais e anuncie no seu site.
Você pode oferecer algo como frete grátis ou uma porcentagem da próxima compra por reservar um tempo para deixar um comentário verificado; as pessoas adoram coisas gratuitas, e pode ser o suficiente para incentivá-las a dedicar alguns minutos extras para seguir o link e sair da revisão. Nunca é demais perguntar!
2. Siga o link com um email pessoal
O Google já está tornando incrivelmente fácil deixar um comentário enviando automaticamente um link para os clientes, mas não há motivo para você não dar um passo adiante e acompanhar o email deles com o seu. Só porque o Google está pedindo que eles deixem um comentário não significa que eles farão isso.
Os clientes apreciarão um e-mail mais personalizado seu, explicando por que as críticas são importantes para as pequenas empresas e o quanto você gostaria que elas analisassem o produto que acabaram de comprar, bem como a sua empresa em geral.
Se você não quiser enviar um e-mail, também poderá fazer uma ligação telefônica se tiver essas informações. É muito mais fácil dizer não a um computador do que a um ser humano, e muitas pessoas são receptivas à idéia de ajudar uma pequena empresa a ter sucesso.
Jogue um incentivo para deixar um comentário e você é dourado!
3. Responda a críticas positivas e negativas
Não basta pedir às pessoas para deixarem um comentário; você também precisa responder depois que eles o fizerem. Se eles deixarem uma crítica positiva, entre em contato e agradeça por reservar um tempo para fazê-lo.
Se eles deixarem um negativo, é ainda mais imperativo que você responda e tente corrigir a situação. Descubra exatamente o que eles estão descontentes e tente fazer o que é certo.
Mesmo se você não puder satisfazer esse cliente específico, outros usuários verão que você dedicou um tempo para resolver a questão e tentar resolver o problema, e eles apreciarão isso. Uma ou duas críticas ruins não precisam necessariamente arruinar sua reputação, desde que você as lide adequadamente.
Para obter mais idéias prontas para o uso sobre como obter boas críticas de clientes, consulte este artigo em HigherVisibility .
Independentemente de como você as obtém, as análises são essenciais para o sucesso dos negócios e recomendamos que você dedique um tempo extra para cultivar relacionamentos com seus clientes, para que eles sejam motivados a deixar um feedback positivo.
Agora que as avaliações verificadas dos clientes foram introduzidas, prevemos que as opiniões do Google tenham ainda mais peso com os clientes, por isso é importante que você colete críticas positivas para sua empresa.
Você já ativou as avaliações de clientes verificadas? Você tem alguma idéia de como usá-las para se destacar? Comente na seção abaixo!
Autor
Amanda DiSilvestro
Data de publicação
10 de maio de 2017
Categorias
Indústria
As análises de clientes desempenham um papel importante no sucesso ou fracasso de uma empresa.
Basta pensar que, antes de experimentar um novo produto ou serviço, você normalmente não fica online para ler as resenhas e ver que tipo de experiências outros clientes tiveram? Além de aumentar sua reputação online, as revisões também podem ser usadas para aumentar sua visibilidade e autoridade online.
O Google sempre foi um ótimo lugar para procurar críticas; o recurso de lojas confiáveis contém muitas informações e informações úteis sobre uma grande variedade de empresas populares.
Dito isto, eles recentemente decidiram acabar com lojas confiáveis em favor de um novo tipo de revisão: as avaliações verificadas dos clientes . Agora cabe às empresas aprender a diferença entre os dois e como otimizar esse novo recurso a seu favor.
Abaixo, vou explicar mais sobre o que são as avaliações verificadas e sugerir algumas maneiras pelas quais as empresas podem usá-las para se destacar da concorrência.
O que é uma análise de cliente verificada?
Uma revisão de cliente verificada é uma revisão que um cliente pode deixar após fazer uma compra no site de uma empresa. Difere de uma revisão típica do Google , pois, para deixar uma, o cliente DEVE fazer uma compra on-line; portanto, a empresa que está sendo revisada precisa ter uma loja on-line.
As análises tradicionais do Google podem ser deixadas sobre qualquer coisa (uma compra on-line, uma compra na loja, uma experiência de atendimento ao cliente etc.) e também podem ser escritas por qualquer pessoa, mesmo que o Google desencoraje avaliações falsas .
Não há como verificar se a pessoa que saiu do comentário realmente fez uma compra. Esses tipos de análises não desaparecem, mas, devido a suas falhas, era necessário que o Google introduzisse uma maneira mais confiável de deixar comentários.
Imagem via thesearchmarketingshop.com
As críticas verificadas destacam-se na forma como são obtidas; depois que um cliente fizer uma compra on-line, ele receberá um e-mail com um link solicitando que ele deixe um comentário. Se eles não fizeram uma compra, não receberão um email e não poderão deixar comentários.
Recursos
Desenvolvimento Melhorando o relacionamento com SEO e desenvolvedor
Analytics Como fazer a análise online do concorrente
SEO SEO para redesenho e migração de sites
GoalPosts em constante mudança do Google Analytics - desafios de SEO e como superá-los
Isso é ótimo para outros clientes que agora têm uma maneira confiável de determinar se vale a pena perseguir uma empresa; eles não precisam tentar adivinhar se uma crítica é autêntica ou não.
Dito isto, exigirá algum trabalho extra por parte dos empreendedores. Você precisa configurar avaliações verificadas e levará algum tempo para criar uma reputação positiva.
Felizmente, existem algumas coisas que você pode fazer para aumentar suas chances de sair por cima.
Como se inscrever para avaliações verificadas de clientes
As etapas a seguir vêm diretamente do Blog do Google e explicam exatamente como você pode ativar as análises de clientes.
Faça login na sua conta do Merchant Center (ou se você não tiver uma conta).
Selecione "Programas do Merchant Center" no menu suspenso no canto superior direito.
Clique em "Introdução" no cartão Google Customer Reviews e aceite o Contrato do programa.
Adicione o código de inscrição da pesquisa ao seu site.
Opcional: adicione o código do crachá ao seu site onde quiser. Isso fará com que o selo apareça no seu site, permitindo que você exiba sua classificação de vendedor e mostre aos clientes que você está integrado às Avaliações de clientes do Google.
Imagem via Google
A chave aqui é lembrar que você precisa ativar esse recurso; você não começará automaticamente a receber avaliações verificadas. Felizmente, é gratuito e, se você seguir os poucos passos listados acima, poderá começar a receber análises rapidamente.
Dito isto, como as avaliações verificadas são um recurso relativamente novo, não se sabe muito sobre exatamente como melhor otimizá-las a seu favor. A essência deles é que eles são deixados por clientes on-line verdadeiros, então vamos nos concentrar em como você pode coletar o maior número possível de críticas positivas.
1. Ofereça um incentivo
Infelizmente, geralmente são os clientes que têm experiências ruins que têm mais probabilidade de deixar um comentário; a maioria das pessoas não se incomoda em reservar um tempo para escrever sobre uma experiência positiva.
Isso pode mudar se você oferecer algum tipo de incentivo para deixar uma revisão (não é possível especificar que seja positivo, mas é mais provável que você execute um programa de incentivo).
Inclua informações sobre o incentivo no boletim da sua empresa, poste sobre ele nas mídias sociais e anuncie no seu site.
Você pode oferecer algo como frete grátis ou uma porcentagem da próxima compra por reservar um tempo para deixar um comentário verificado; as pessoas adoram coisas gratuitas, e pode ser o suficiente para incentivá-las a dedicar alguns minutos extras para seguir o link e sair da revisão. Nunca é demais perguntar!
2. Siga o link com um email pessoal
Os clientes apreciarão um e-mail mais personalizado seu, explicando por que as críticas são importantes para as pequenas empresas e o quanto você gostaria que elas analisassem o produto que acabaram de comprar, bem como a sua empresa em geral.
Se você não quiser enviar um e-mail, também poderá fazer uma ligação telefônica se tiver essas informações. É muito mais fácil dizer não a um computador do que a um ser humano, e muitas pessoas são receptivas à idéia de ajudar uma pequena empresa a ter sucesso.
Jogue um incentivo para deixar um comentário e você é dourado!
3. Responda a críticas positivas e negativas
Não basta pedir às pessoas para deixarem um comentário; você também precisa responder depois que eles o fizerem. Se eles deixarem uma crítica positiva, entre em contato e agradeça por reservar um tempo para fazê-lo.
Se eles deixarem um negativo, é ainda mais imperativo que você responda e tente corrigir a situação. Descubra exatamente o que eles estão descontentes e tente fazer o que é certo.
Mesmo se você não puder satisfazer esse cliente específico, outros usuários verão que você dedicou um tempo para resolver a questão e tentar resolver o problema, e eles apreciarão isso. Uma ou duas críticas ruins não precisam necessariamente arruinar sua reputação, desde que você as lide adequadamente.
Para obter mais idéias prontas para o uso sobre como obter boas críticas de clientes, consulte este artigo em HigherVisibility .
Independentemente de como você as obtém, as análises são essenciais para o sucesso dos negócios e recomendamos que você dedique um tempo extra para cultivar relacionamentos com seus clientes, para que eles sejam motivados a deixar um feedback positivo.
Agora que as avaliações verificadas dos clientes foram introduzidas, prevemos que as opiniões do Google tenham ainda mais peso com os clientes, por isso é importante que você colete críticas positivas para sua empresa.
Você já ativou as avaliações de clientes verificadas? Você tem alguma idéia de como usá-las para se destacar? Comente na seção abaixo!
Comentários
Postar um comentário